Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid voor zakelijke klanten
Dit retourbeleid is uitsluitend van toepassing op klanten die een aankoop doen in de uitoefening van een beroep of bedrijf (B2B).
Retourtermijn
Voor zakelijke klanten hanteren wij vrijwillig een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Deze retourregeling is een commerciële service en vormt geen wettelijk herroepingsrecht zoals dat voor consumenten kan gelden.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen. Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en, indien van toepassing, voorzien zijn van de originele labels en originele verpakking.
Ook kunnen wij vragen om de factuur of een ander aankoopbewijs.
Retour aanvragen
Een retour moet altijd vooraf worden aangevraagd via info@surveytools.nl.
Na goedkeuring ontvang je instructies over hoe en waar je het artikel kunt retourneren.
Retourzendingen worden verzonden naar:
Surveytools.nl
Haagstraat 33
4921 XA Made
Nederland
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Tenzij wij schriftelijk anders aangeven, zijn de kosten en het risico van de retourzending voor rekening van de zakelijke klant.
Schade, defecten en verkeerde levering
Controleer je bestelling zo spoedig mogelijk na ontvangst.
Is een artikel beschadigd of defect geleverd, of heb je een ander artikel ontvangen dan besteld? Neem dan direct contact met ons op via info@surveytools.nl en vermeld daarbij je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Wanneer blijkt dat sprake is van een fout aan onze zijde, zorgen wij voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, herstel of terugbetaling.
Uitzonderingen
Artikelen die speciaal voor de klant zijn besteld, geproduceerd, samengesteld, aangepast of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een defect of een fout aan onze zijde.
Ook kunnen onder andere de volgende artikelen van retour worden uitgesloten:
-
producten die door gebruik of installatie niet meer als nieuw kunnen worden verkocht;
-
producten waarvan de originele verpakking ontbreekt of ernstig beschadigd is;
-
gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen;
-
cadeaubonnen;
-
uitverkoop- of opruimingsartikelen.
Neem bij twijfel vooraf contact met ons op.
Omruilen
Omruilen is mogelijk na voorafgaande goedkeuring.
Wanneer je een ander artikel wilt ontvangen, kunnen wij je vragen het oorspronkelijke artikel volgens onze retourinstructies terug te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Geen wettelijk consumentenrecht op bedenktijd
De hierboven genoemde retourtermijn van 14 dagen is een vrijwillige regeling voor zakelijke klanten.
Hieraan kan geen wettelijk consumentenrecht op herroeping of bedenktijd worden ontleend. Een geaccepteerde retour vormt evenmin een algemeen of toekomstig recht op retour buiten deze regeling.
Terugbetaling
Wanneer wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij weten of deze is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het verschuldigde bedrag binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten worden in beginsel niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout aan onze zijde.
Wij behouden ons het recht voor om een retour geheel of gedeeltelijk te weigeren wanneer een artikel gebruikt, beschadigd, incompleet of niet volgens de retourvoorwaarden is teruggestuurd.
Voor vragen over retouren kun je contact opnemen via info@surveytools.nl.